購物流程簡介
什麼是購物車
如何確認購物成功
下了訂單,卻有點後悔,還來得及取消嗎
我已經結帳了,我還能夠取消訂單嗎
訂購完成以後,發現還有另外想買的商品,可以一併送來嗎
可選擇的配送方式有那些?
請問運費如何計算?
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
如何至門市取貨?
沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
門市訂單可否修改取貨時間?
未收到「貨到門市通知函」?
商品已由門市退回龍德物流,是否能重新出貨?
我要如何退貨?有沒有什麼限制呢?
購物流程簡介
.STEP 1:將您想要買的商品,放入購物車,並開始進入結帳程序。
.STEP 2:選擇運送方式以及您所需要的發票資料。
.STEP 3:選擇付費方式並完成結帳程序。
 
什麼是購物車
必須成為會員才可以購物。不過若您非會員時於購物流程中,在"登入"步驟中可"選擇"第一次購物選項",即可透過簡單的填寫資料成為加入會員並完成購物。所以向您建議,只要多花一點點時間,加入成為風谷電子商務索尼音樂館購物網站會員後,就可在未來享有許多優惠以及更多藝人與商品的訊息。
 
如何確認購物成功
您將欲訂購的商品放入購物車,並進行結帳的同時,您須逐一完成訂購的程序,包括填寫個人基本資料、確認寄件資料及選擇付款方式,檢查無誤後請按『確定結帳』。在您完成訂購後, 您若在網上看到訂單已成立(處理狀態為『處理中』或『已付款』或『預購中』)及您的電郵信箱收到訂購通知單,就表示您已購物成功。
 
下了訂單,卻有點後悔,還來得及取消嗎
當然沒問題!若您已經下了訂單,也就是把選定的商品放入購物車內,在結帳前您若有點後悔而想取消此筆訂單,只要在購物車內之『數量』一欄更改為0,並點按『更改數量』,或在『取消此項』點按取消,電腦即可自動取消您欲訂購的商品;若您欲取消整筆訂單,只須點選『清單全數清除』即可。
 
我已經結帳了,我還能夠取消訂單嗎
您已經完成結帳之商品在未出貨前,您仍保有取消之權利,如果已在『揀貨中』您就必需寫信或打電話至客服中心,請客服人員為您取消。客服中心聯絡方式如下:
客服電子信箱:e-sony_service@fangoods.com.tw
 
訂購完成以後,發現還有另外想買的商品,可以一併送來嗎
很抱歉,為了維護會員的權益,客服人員沒有權限可以更改您已經完成的訂單喔,如果您真的想要併單,建議您可以取消先前的訂單,會同另外想買的商品重新訂購一張訂單!
 
可選擇的配送方式有哪些?
1.若您是採用線上刷卡,商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區。
2.若您採用便利商店取貨付款,商品將配送至您所指定的門市,並同時發送取貨通知函通知您前往取貨。
3.某些商品因材積特殊只能以宅配到府寄送。
4.目前尚無海外寄送服務。
 
請問運費如何計算?
超商取貨付款訂單,單筆訂單未滿1000元酌收$65元物流費;
信用卡付款只限宅配配送訂單,單筆訂單未滿1000元酌收$85元物流費。
 
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
付款方式
下單時間 出貨時間範例說明
超商取貨
每週一至週五,當天早上9點前
週五早上9點
過後~隔週一早上9點前之訂單

週一:下午挑貨包裝
週二:龍德物流運送至超商物流中心
週三:商品配送至超商門市(下午時段後可陸續至門市取貨,部分地區可能周四到)
以下出貨時間為一般正常假日出貨狀況,如另有特定假日則延到網站公告上班日後出貨。
週一:下午挑貨包裝
週二:龍德物流運送至超商物流中心
週三:商品配送至超商門市(下午時段後可至門市取貨,部分地區可能周四到)
信用卡付款
每週一至週五,當天早上9點前
週五早上9點
過後~隔週一早上9點前之訂單
週一:下午貨運至龍德物流收件
週二:商品配送到府
(部分地區需2~3天時間才能收到)
以下出貨時間為一般正常假日出貨狀況,如另有特定假日則延到網站公告上班日後出貨。
週一:下午貨運至龍德物流收件
週二:商品配送到府
(部分地區需2~3天時間才能收到)

簡單的說:今天早上9點前下單、明天出貨、後天收到商品。
但請務必注意:假日不出貨、超過每日截止時間的訂單要多等一天。
如果您購買的商品中包含【已發行商品】與【預售商品】,我們將待預售商品到貨後一併寄出。若您想提早收取已發行商品,建議您將已發行商品另外獨立成一張訂單,就可以提早收到已發行之商品!

※ 訂購【已發行商品】如果是初回限定版本→請務必獨立成一張訂單,如此可儘快出貨! 如果您是跟未發行的預購商品併單,很抱歉,因作業不便,我們將不會替您保留初回商品,故您有可能在等到預購商品一起取貨時拿到是普通版本!! 所以請您務必將商品分成不同訂單。

※訂購【預售商品】如果一次同時預購多個不同發行日之商品,目前因為作業問題,為了保護您優先預購的權益,我們僅接受發行相差一週內的預購產品併單以節省運費!

舉例:4/9發行之商品可跟4/16併單一起預購,但4/9發行不可與4/23商品併單,以免贈品無法保留過久而影響您的權益!

 
如何至門市取貨?
待收到「貨到門市通知函」,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名,並支付商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領。
商品送達門市日起算5日內,請務必完成取件!(如:商品於3/1送達門市,預計退回物流中心時間為3/6零時。)
 
沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
※提醒您,若您有1次以上未於通知期限內至該指定門巿取貨,本公司有權暫停您的帳號,並拒絕您使用風谷電子商務索尼音樂館購物服務,請您留意您自身權益。
 
門市訂單可否修改取貨時間?
因超商門市取貨購物流程完全在超商物流系統內運作,無法任意更動,故無法修改,請您見諒!
 
未收到「貨到門市通知函」?
若您未收到「貨到門市通知函」,恐是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。 您亦可主動於商品官網原公告台灣發行日後之第三天後,打電話或MAIL來詢問出貨狀況,或是登入您的會員購物清單中,查看您購買商品現在的處理狀況,以利您儘快取貨!
 
商品已由門市退回龍德物流,是否能重新出貨?
若已出貨的商品在送達門市超過5天仍未被領取,將會被超商退回。因自超商物流中心退回本公司物流中心需要一段作業時間,故若您仍需要購買已被退回商品,請重新下訂單訂購。而重新訂購時,商品的庫存及價格,將以訂購當時網頁所顯示的價格資訊為準。
 
我要如何退貨?有沒有什麼限制呢?
若您收到的商品是屬於我們公司寄錯品項或瑕疵品而想要退貨,請於收到商品日起一星期內(郵戳為限)連同商品、發票及貨品明細表一併以郵寄掛號的方式寄到:
[新北市五股區五工路125號9樓 龍德物流 收 (電話02-7739-9989)]
我們將儘快為您處理! 逾期將視為已接受此項商品,很抱歉恕無法再接受退換貨服務!

※請務必詳細描述瑕疵狀況,我們將依描述之情形進行測試,若經測試後,未有相同之情形,我們會將原商品寄回給會員。

※欲退換貨的商品,除商品本體外,若有連同之贈品或附件亦需一併寄回,並使用包裝箱或袋包裝。若寄回之商品缺件,風谷電子商務索尼音樂館恕無法為會員辦理退換貨。

※辦理退換貨時,若商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)及非完整包裝(包括但不限於商品、外盒、封膜及封膜上之貼紙、側標、贈品等),可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請先來函或來電與客服人員連絡。

※若商品在退回途中遺失,風谷電子商務索尼音樂館將不負責賠償,因此退回之商品請使用需要收件者簽收的方式寄出,以確保風谷電子商務索尼音樂館未收到退回的商品時,會員可自行查詢的依據。

※會員訂購後若大量退換貨,由於將造成作業上之困擾,故風谷電子商務索尼音樂館可視情況拒絕交易或永久取消其會員資格。

※訂購【進口商品】:
【進口商品】恕無法接受退換貨。
原則上恕無法接受退換貨! 煩請消費者於收到貨時,馬上檢查是否有產品本身物品上的瑕疵,而非個人要求完美的一些外表包裝瑕疵,如有產品本身物品上的瑕疵問題,煩請二天內電話與客服聯絡!逾期視同已接受商品狀態,恕無法接受更換貨! 又進口產品部份品項為首批限量之產品,購買後如有問題將有可能無法進行更換到讓消費者感到完美的滿意程度,故購買前請務必確認可以接受以上之條件後,再進行網路購物下單。

※【預購贈品配送問題】→如預購贈品為易皺產品(海報、DM、檔案夾),因超商有運送材積限制,必須捆捲或微曲起來後才能寄送,在捆捲及寄送過程中可能會產生細小之微痕,對贈品要求完美的消費者,也請務必已了解此情形並接受此可能產生之狀況後,再進行網路購物下單! 為避免客訴產生糾紛,建議對以上可能發生之情形較在意的消費者,可到全省唱片通路門市親自挑選商品!
 
 
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