會員常見問題
 
購物流程簡介
什麼是購物車
如何確認購物成功
下了訂單,卻有點後悔,還來得及取消嗎
我已經結帳了,我還能夠取消訂單嗎
訂購完成以後,發現還有另外想買的商品,可以一併送來嗎
   
     配送取貨問題
   
可選擇的配送方式有那些?
請問運費如何計算?
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
如何至門市取貨?
沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
門市訂單可否修改取貨時間?
未收到「貨到門市通知函」?
商品已由門市退回龍德物流,是否能重新出貨?
   
     退換貨問題
   
我要如何退貨?有沒有什麼限制呢?
   
 
購物流程簡介
STEP 1:請先加入會員。
STEP 2:將您欲購買的商品,放入購物車,並開始進入結帳程序。
STEP 3:選擇運送方式以及您所需要的發票資料。
STEP 4:選擇付費方式並完成結帳程序。
 
什麼是購物車
必須成為需會員才可以購物:但若您在非會員時於購物流程中,在"登入"步驟中可"選擇"第一次購物選項",即可透過簡單的填寫資料成為加入會員並完成購物。
如何確認購物成功
當您須逐一完成訂購的程序包括填寫個人基本資料、確認寄件資料及選擇付款方式,檢查無誤後請按『確定結帳』,您可在網頁上看到訂單已成立(處理狀態為『處理中』或『已付款』或『預購中』),就表示您已購物成功。
 
下了訂單,卻有點後悔,還來得及取消嗎
若您已經下了訂單,也就是把選定的商品放入購物車內,在結帳前您若後悔而想取消此筆訂單,只要在購物推車內之『數量』一欄更改為0,並點按『更改數量』,或在『取消此項』點按取消,電腦即可自動取消您欲訂購的商品;若您欲取消整筆訂單,只須點選『清單全數清除』即可。
 
我已經結帳了,我還能夠取消訂單嗎
您已經完成結帳之商品在未出貨前,您仍保有取消之權利,如果已在『揀貨中』您就必需寫信至客服中心,請客服人員為您取消。 客服電子信箱:umgtaiwan@gmail.com
 
訂購完成以後,發現還有另外想買的商品,可以一併送來嗎
很抱歉唷,為了維護會員的權益,客服人員沒有權限可以更改您已經完成的訂單喔,如果您真的想要併單,建議您可以取消先前的訂單,會同另外想買的商品重新訂購一張訂單吧!
 
可選擇的配送方式有那些?

1.若您是採用線上刷卡,商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區。

2.若您採用便利商店取貨付款,商品將配送至您所指定的門市,並同時發送取貨通知函通知您前往取貨。

 3.某些商品因材積特殊只能以宅配到府寄送。

4.目前尚無海外寄送服務。

 
 
請問運費如何計算?
超商取貨付款訂單,單筆訂單未滿千元酌收$65元物流費; 信用卡只宅配送訂單,單筆訂單未滿千元酌收$85元物流費。
 
 
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
物流中心出貨時間為星期一至星期五,假日是不出貨的哦,所以星期六、日的訂單會統一在星期一早上09:00後開始揀配並出貨的作業,至於到貨時間則區分為兩部份:
超商取貨付款: 09:00載單揀配出貨(第一天) → 隔天送達超商物流中心再分送各超商據點(第二天) → 送達超商門市據點並寄出取貨通知的e-mail(第三天) ※ 此模式偶而會因超商物流中心作業時間搭配不易,會有delay送達的情形!
刷卡宅配到府: 09:00載單揀配出貨(第一天) → 隔天送達您指定的地點(第二天) ※若您指定送達的地點為公司行號,週六、日無人可收件,請在下單時要說明哦! ※新貨發行時,物流中心會有提前載單作業,但到貨時間礙於發行日期,所以並不會提前到貨哦! ※如果您購買的商品中包含【已發行商品】與【預售商品】,我們將待預售商品到貨後一併寄出。若您想提早收取已發行商品,建議您將已發行商品另外獨立成一張訂單,就可以提早收到已發行之商品!
 
 
如何至門市取貨?
待收到「貨到門市通知函」,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名,並支付商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算3~5日內,請務必完成取件喔!(如:商品於3/1送達門市,預計退回物流中心時間為3/6零時。)
 
 
沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。 ※提醒您,若您有1次以上未於通知期限內至該指定門巿取貨,本公司有權暫停您的帳號,並拒絕您使用本網站的購物服務,請您留意您自身權益。 ※某些公家機關、學校或某些地區的超商門市,假日會有閉店休息的時段,為免耽擱您取貨的時間,請下單時特別注意!
 
 
門市訂單可否修改取貨時間?
因超商門市取貨購物流程完全在超商物流系統內運作,無法任意更動,故無法修改,請您見諒!
 
 
未收到「貨到門市通知函」?
若您未收到「貨到門市通知函」,恐是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。 您亦可主動於網頁上查詢訂單狀態,打電話或MAIL來詢問出貨狀況,以確保您取貨的時效性!
 
 
商品已由門市退回龍德物流,是否能重新出貨?
若已出貨的商品在送達門市超過5天仍未被領取,將會被超商退回。因自超商物流中心退回本公司物流中心需要一段作業時間,故若您仍需要購買已被退回商品,請重新下訂單訂購。而重新訂購時,商品的庫存及價格,將以訂購當時網頁所顯示的價格資訊為準。
 
 
我要如何退貨?有沒有什麼限制呢?
若您收到的商品是屬於我們公司寄錯品項或瑕疵品而想要退貨,請於收到商品日起一星期內速與環球客服人員聯絡哦! 逾期將視為已接受此項商品,很抱歉恕無法再接受退換貨服務! ※請務必詳細描述瑕疵狀況,我們將依描述之情形進行測試,若經測試後,未有相同之情形,我們會將原商品寄回給會員。
※某些產品有大小(例如衣服大小)或顏色區分時,您在購買時,請務必注意大小或顏色的選擇。
※假如是因您的疏忽訂錯產品而要求更換時,您需自行寄回同時需再另補運費$85元哦!。